Questions pratiques

cousins-baleares

Séjours à l’étranger, mode d’emploi

Par rapport à une colonie de vacances classique en France, nos séjours vont plus loin. Plus loin géographiquement bien sûr, mais aussi plus loin en termes de vécu, d’expériences, d’enrichissements ! Cette découverte XXL se mérite et demande, de la part de chaque participant, de la maturité, une certaine autonomie, et une vraie implication dans le fonctionnement concret du séjour au quotidien.

█ Encadrement

Nos animateurs et directeurs sont principalement des professionnels de la pédagogie et de la jeunesse (animateurs permanents de centres de loisirs, enseignants, etc.). Tous sans exception sont titulaires du BAFA / BAFD ou d’une équivalence. En moyenne, ils ont 30 ans. Le taux d’encadrement garanti est d’un adulte (directeur ou animateur) pour 8 jeunes (sauf 18-21 ans, voir ci-dessous). Notre expérience nous montre que cela permet à la fois un encadrement de qualité, et une plus grande implication et responsabilisation des jeunes.

Séjours itinérants

Quand on part à plusieurs milliers de kilomètres, il serait dommage de ne pas pousser la découverte encore un peu plus loin et de rester sur place à l’arrivée. Tous nos séjours sont donc itinérants (à l’exception des séjours à la découverte d’une capitale ou d’une grande ville comme Londres, Tokyo ou New York). Toutefois, le rythme des déplacements est étudié en fonction de la destination et de l’âge des jeunes pour limiter la fatigue. En pratique, nous restons rarement une seule nuit dans un lieu mais préférons des étapes plus longues (2 à 4 jours en moyenne).

Respect du programme

Chaque page de la brochure présente les différentes étapes des circuits et la durée passée à chaque étape. Ce descriptif est évidemment contractuel. Toutefois : • L’ordre des étapes peut changer par rapport au programme présenté • Les visites sur une étape donnée peuvent être modifiées, à la demande du groupe, si un quasi consensus se dégage au niveau des participants.

Alimentation

Tous les séjours incluent l’ensemble des repas. Selon les séjours, les repas sont préparés par le groupe (courses + cuisine + vaisselle, essentiellement pour les journées en camping ou en auberge de jeunesse), pris au restaurant, à l’hôtel, ou sous forme de pique-nique. Nous veillons à une alimentation suffisante, variée et équilibrée en tenant compte des spécificités du pays visité. L’alimentation participe, elle aussi, à la découverte culturelle d’une destination et nous prenons soin de coller au plus près aux habitudes culinaires locales. Par exemple, aux Etats-Unis, nous n’hésiterons pas à utiliser la restauration rapide quand, en Chine, le groupe mangera beaucoup de riz. Sur certains séjours, le déjeuner sera fréquemment sous forme de pique-nique, mais avec alors un bon dîner chaud pour se remettre d’une journée de visite. Les horaires des repas peuvent varier fortement d’une destination à l’autre.

L’implication dans la vie quotidienne

Nous ne proposons pas des vacances « doigts de pied en éventail » mais de véritables séjours pour grandir, découvrir le monde et les autres. Nous attendons des jeunes une vraie implication personnelle dans la vie du camp. Par exemple, quand le séjour est en camping, les jeunes montent leurs tentes (par 2 ou 3). Quand les repas sont préparés par le groupe, les jeunes participent aux courses, à la cuisine et à la vaisselle.

Bien choisir son séjour

Certains séjours sont très routards (itinérance, hébergement sous tente, participation à l’élaboration des repas…) et demandent de la part du jeune une implication importante et donc une certaine maturité. D’autres séjours le sont beaucoup moins (séjours plus sédentaires, hébergement en hôtel en pension complète…) et conviennent mieux à des jeunes qui partent à l’étranger pour la première fois ou qui ont du mal à quitter leurs habitudes de confort. N’hésitez pas à nous consulter afin de vous accompagner dans le choix du séjour qui conviendra le mieux à votre enfant.

Charte de bonne conduite

Pour le bien-être de tous, nous demandons aux participants de s’engager, par écrit avant le séjour, à respecter notre charte de bonne conduite.

Séjours jeunes adultes 18-21 ans

Chez Cousins, les jeunes adultes ne sont pas mélangés avec les ados. Nous constituons de petits groupes (en moyenne 8 à 12 personnes) pour avoir une dynamique de groupe sans les lourdeurs d’un effectif important. L’accompagnateur est le garant de la qualité du séjour et de sa sécurité ; pour la vie collective, rien ne remplace en revanche l’implication de chacun et le respect par tous des règles du groupe (horaires, préparation des repas, gestion du camp…).

cousins-conquete

A savoir avant de s’inscrire

Comment s’inscrire ?

Si vous êtes un comité d’entreprise ou une collectivité, contactez-nous au 01 46 12 18 01 ou par mail à inscription@ cousins-travel.fr : une équipe dédiée sera à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous proposer le mode de fonctionnement le mieux adapté. Si vous êtes un particulier, vous pouvez réserver le séjour de votre enfant :

  • Soit vous vous inscrivez directement auprès de notre service clientèle
    Vous pouvez réserver sur www.cousins.travel ou au 01 46 12 18 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à info@ cousins-travel.org. Une option sera posée pendant 5 jours, délai durant lequel vous devrez confirmer votre inscription en nous faisant parvenir l’acompte et le dossier d’inscription.
  • Soit vous vous inscrivez par l’intermédiaire de votre CE
    Vérifiez les modalités d’inscription auprès de votre CE :
    -Soit vous vous inscrivez auprès de votre CE
    -Soit vous vous inscrivez chez Cousins auprès de nos conseillers en précisant votre CE

█  Nos prix comprennent

Les prix indiqués en brochures incluent :

  • Le séjour en lui-même avec l’encadrement, la pension complète, et l’ensemble des activités du programme
  • Le transport AR au départ de Paris
  • L’assurance incluse (voir plus loin).

Les prix ne comprennent pas :

  • Les transports en pré et post acheminement de la province : 320 € en plus au départ de Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice, Strasbourg et Nantes.
  • L’assurance complémentaire optionnelle (voir plus loin)
  • L’argent de poche.

Des prix fermes et définitifs

Nous avons fait le choix de prix toutes taxes comprises (TTC), fermes et définitifs au moment de l’inscription. Ainsi, une fois l’inscription ferme effectuée, Cousins prend à sa charge les éventuelles variations de la TVA, du cours des devises, des taxes aériennes et des surcharges carburants (NB : la loi n°92-645 régissant notre activité nous nous engageons à ne pas appliquer ces dispositions).

Attention : cette disposition n’est pas applicable aux collectivités qui bénéficient d’une réduction dans le cadre d’un achat en allotement.

L’argent de poche

Le prix du séjour inclut toutes les activités. Cependant, le jeune peut amener de l’argent de poche pour ses achats personnels. Pour les séjours à l’étranger, la somme de 50 € à 100 €, selon l’âge, la nature (aux USA par exemple, les tentations sont nombreuses) et la durée du séjour, nous semble suffisante. Attention : hors zone euro, prévoir des devises.

Le linge

Vous recevrez, dès l’inscription, une liste indicative des affaires à emporter. Pour le lavage du linge pendant le séjour, nous payons les machines à laver, la lessive, et le sèche linge quand c’est nécessaire. Toutefois, parce que nous privilégions l’autonomie, le lavage est à la charge des jeunes, encadrés par l’équipe d’animation.

█ Dates des séjours

Attention ! Les dates indiquées en brochure sont exceptionnellement susceptibles d’être modifiées de +/- 3 jours. Les dates définitives sont confirmées au plus tard 30 jours avant le départ.

cousins-asie

Les transports

█ Au départ de Paris

Nous organisons toujours un transport depuis Paris. Les jeunes sont accompagnés par les animateurs de leur séjour. Vous les rencontrez donc si votre enfant voyage avec le groupe depuis Paris. Ce transport est organisé en avion (les pages des brochures indiquent la / les compagnie(s) aérienne(s) retenue(s)) ou en train.

Pré et post acheminement de province

Les trajets de pré et post acheminement se font en avion sur vol Air France au départ de 8 grandes villes de province (Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice, Strasbourg et Nantes). Contactez-nous pour d’autres aéroports.

A noter

  • Votre enfant de moins de 12 ans voyage en UM sans supplément (“Unaccompagnied Minor” : c’est-à-dire pris en charge par une hôtesse de l’air). Si vous souhaitez que votre enfant de plus de 12 ans soit également pris en charge par une hôtesse de l’air (“Grand UM”), Cousins peut l’organiser mais il y a un supplément de 30 € par trajet.
  • Vous recevrez par SMS, avant le départ, le nom et les coordonnées (portable) du responsable qui prendra en charge votre enfant à son aéroport d’arrivée pour l’amener au départ du groupe.

Cas particulier : J-1 / J+1 à Paris

Si vous avez souscrit un départ depuis la Province et que le départ du groupe de Paris est trop matinal à l’aller, il peut être nécessaire de faire voyager votre enfant la veille pour le trajet Province -> Paris. Nous nous occupons alors sans aucun supplément du transport de votre enfant jusqu’à son lieu d’hébergement (hôtel* proche de l’aéroport si avion le lendemain, auberge de jeunesse dans Paris sinon) où il passera la fin de journée et la nuit avant de l’emmener au départ le lendemain. Nous nous occupons également de la restauration : dîner du J-1 (sauf pour certains séjours à l’étranger pour lesquels un pique-nique peut être demandé), petit-déjeuner – et pique-nique pour le trajet du lendemain. Ce service existe également au retour (si le groupe revient à Paris trop tard pour permettre à votre enfant de repartir le soir même). Votre enfant sera d’un bout à l’autre sous la responsabilité et la surveillance d’animateurs Cousins.

Important

Merci donc de noter que, si vous inscrivez votre enfant à un séjour se déroulant, par exemple, du 10 au 25 juillet 2016 avec un transport au départ d’une grande ville de province, il peut arriver que nous organisions son départ le 9 juillet après-midi et son retour le 26 juillet matin.

█ Transports sur place

La brochure indique très précisément les modalités de transports sur place : vol intérieur, autocar privé, transports publics, bus de ligne, minibus. Quand nous utilisons des minibus conduits par les animateurs, nous appliquons les règles strictes suivantes :

  • Les animateurs-conducteurs doivent avoir au moins 25 ans, posséder le permis de conduire (en cours de validité) depuis au moins 2 ans et suivre une formation interne complémentaire à la conduite de tels véhicules.
  • Les séjours sont construits pour minimiser le nombre total de kilomètres effectués en minibus. Aucun trajet ne peut dépasser 500 km sur une journée ; en moyenne sur la durée du séjour, il ne peut y avoir plus de 150 km par jour.
  • Les animateurs exigent des jeunes le port de la ceinture de sécurité quelle que soit la longueur du trajet. Le refus obstiné d’un jeune de mettre sa ceinture est un motif de renvoi du séjour. Les animateurs font impérativement une pause de 15 minutes au minimum toutes les 2 heures de conduite.
  • Les trajets de nuit sont interdits, à l’exception des courts trajets permettant le retour sur le lieu d’hébergement après une sortie en ville par exemple.

cousins

Les assurances

█ Responsabilité civile professionnelle

Cousins a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie GENERALI qui couvre l’ensemble de ses activités. Pour une meilleure protection, les enfants sont tiers entre eux.

Assistance incluse : rapatriement et frais médicaux

Pour tous les séjours, Cousins inclut une assurance assistance rapatriement et frais médicaux (contrat Mondial Assistance) qui comprend les éléments suivants :

Assistance rapatriement

Organisation et prise en charge du retour ou du transport vers un établissement hospitalier (frais réels)

Hospitalisation sur place

Prise en charge des frais permettant à un membre de la famille de se rendre au chevet du participant

  • trajet aller-retour (frais réels)
  • frais d’hébergement sur place jusqu’au rapatriement (dans la limite de 50 € jusqu’au rapatriement du participant, avec un maximum de 7 jours

Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger

  • remboursement des frais restant à la charge du participant (50.000 €), pour USA, Canada, Australie, Asie (150.000 €)
  • remboursement des frais dentaires d’urgence (800 € par an)
  • avance des frais d’hospitalisation (50.000 €), pour USA, Canada, Australie, Asie (150.000 €)

NB : les hôpitaux de certains pays (Etats-Unis, Canada…) adressent directement les factures aux familles. Ces dernières devront transmettre ces factures originales à Cousins dès leur réception, qui à son tour les adressera à Mondial Assistance. Mondial Assistance clôture les dossiers ouverts au bout de 2 ans.

Frais de secours

  • frais de recherche (20.000 €)
  • frais de secours (20.000 €)
  • frais de transport primaire hors de France (5.000 €)

Assistance retour anticipé en cas d’hospitalisation d’un membre de la famille

  • Organisation et prise en charge des frais de transport (frais réels)

Assistance juridique à l’étranger

  • remboursement des honoraires d’avocat (limite 3.000 €)
  • remboursement sur cautionnement pénal (limite 15.000 €)

Assistance en cas de décès

  • transport du corps (frais réels)
  • frais funéraires (dans la limite de 2.300 €)
  • frais de transport des parents (frais réels)

█  Assurance complémentaire optionnelle

Il est possible, voire recommandé, de souscrire le package assurance complémentaire qui comprend deux volets : individuelle accident / assurance annulation. Le prix de cette assurance est indiqué pour chaque séjour (et dépend principalement de la durée et de la destination). Vous devez décider de souscrire ou non cette assurance au moment de l’inscription. Une fois souscrite, cette assurance ne peut plus être remboursée.

L’assurance individuelle accident (Europ Assistance)

Il s’agit d’une assurance couvrant les accidents corporels. Le contrat garantit :

  • le paiement d’un capital de 7.625 € en cas de décès
  • le paiement d’un capital en cas d’invalidé, calculé en fonction d’un barème prenant en compte le taux d’incapacité, le montant de ce capital étant plafonné à 7.625 €

L’assurance annulation

En cas d’annulation du séjour par le client avant le départ, nous remboursons le montant du séjour (et du transport éventuel), après application d’une franchise de 30 €, en cas de maladie, accident ou décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille proche (frère ou soeur, père, mère, beaux-parents, ou grands-parents). Les demandes d’annulation devront être adressées à Cousins par lettre recommandée avant le début du séjour, avec :

  • Un certificat médical précisant la nature ainsi que la gravité de la maladie ou de l’accident et les conséquences prévisibles,
  • Un bulletin de situation en cas d’hospitalisation,
  • Un certificat ou fiche d’état civil en cas de décès.

Cousins se réserve le droit de refuser votre demande si les informations fournies ne prouvent pas la matérialité des faits. Les annulations dues à des maladies, dont la pathologie était connue avant la souscription de l’assurance ne pourront être prises en charge.

█ Attention :

Nos assurances ne couvrent pas le jeune pour la partie “assistance – rapatriement“ et la partie “ individuelle accident” s’il n’est pas domicilié en France, dans les DOM, en Europe continentale ou en Polynésie Française. L’assurerur est susceptible de refuser la prise en charge si la pathologie du jeune, à l’origine de la demande de rapatriement, était connue avant le séjour.

█ Objets de valeur

Malgré les précautions rappelées aux enfants par les équipes d’encadrement, il arrive tous les ans qu’une console, qu’une tablette ou un téléphone…soit perdu, oublié ou volé. Il n’existe pas de placard sécurisé sur l’ensemble de nos centres et nous ne saurions le garantir. Aussi nous déconseillons fermement aux enfants de venir avec des objets de valeur. Nous ne sommes pas assurés et déclinons toute responsabilité dans les cas de vols, oublis ou pertes d’objets détenus par le participant pendant le voyage et au cours du séjour. En cas de perte ou de vol d’objets placés sous la surveillance de l’équipe d’animation, le dédommagement offert par Cousins ne pourra se faire que sur présentation de justificatifs et ne pourra dépasser un montant de 75 € par journée de séjour, avec un plafond de 1 000 € pour la totalité de la durée du séjour.

cousins-asie

Santé Allergies

█ Handicap

Cousins estime qu’il est de sa responsabilité morale de faire le maximum d’efforts pour accueillir des enfants en situation de handicap, ayant un problème de santé sérieux ou souffrant d’allergie sévère. Nous sommes très fiers d’accueillir ainsi, tous les ans, plusieurs jeunes concernés par un grave souci de santé. Pour nous faciliter la tâche et permettre la bonne organisation de la prise en charge, nous demandons aux parents de nous signaler dès l’inscription les difficultés dont souffre leur enfant et de nous retourner, dans les plus brefs délais, le questionnaire qui leur sera envoyé. Attention : si une famille ne respectait pas cette procédure (en raison du secret médical, c’est tout à fait son droit), mais que l’état du jeune s’avérait incompatible avec le séjour, nous devrions procéder au rapatriement du jeune aux frais de la famille.

█ Fiche sanitaire

Elle vous sera transmise avant le séjour. Elle doit être complétée soigneusement, en n’omettant aucun renseignement. En cas d’accident ou de maladie, chaque information est précieuse (vaccins, allergies, énurésie, antécédents, etc.). Mentionnez en toute confiance les petits problèmes particuliers de votre enfant : ces fiches sont confidentielles. Vous la remettrez à l’équipe d’animation en gare ou à l’aéroport le jour du départ.

█ Traitement médical en cours

Si votre enfant suit un traitement particulier, nous vous demandons de nous l’indiquer sur la fiche sanitaire. Il est impératif de joindre l’ordonnance ou une photocopie pour l’équipe d’animation ainsi que les médicaments en indiquant sur la boite les nom et prénom de l’enfant.

█ Assistant(e) sanitaire

Chaque équipe d’animation comprend un(e) ”assistant sanitaire“, responsable notamment du suivi médical des enfants qui reçoivent un traitement. Il ou elle intervient en cas de petit “bobo”, et contacte le médecin en cas de doute. Il informe régulièrement les parents d’un enfant malade. Chaque assistant sanitaire a reçu une formation spécifique de notre part et est titulaire du certificat PSC1 (ou équivalent).

█ Frais médicaux

Nous avançons les frais médicaux et vous demandons le remboursement à la fin du séjour. Nous vous proposons également de souscrire une assurance complémentaire (voir paragraphe « les assurances » ci-dessus) qui comprend notamment une assistance / rapatriement une assurance individuelle accident corporel.

cousins

Important : documents d’identité

█ Formalités obligatoire

Nous tenons à vous rappeler que votre enfant doit être IMPÉRATIVEMENT muni de certains documents d’identité (Carte Nationale d’identité en cours de validité, passeport individuel en cours de validité…). La liste des documents nécessaires dépend de la destination ; tout vous sera rappelé tant dans la confirmation d’inscription que dans la convocation “Bientôt le départ”. Les ressortissants non français doivent s’informer auprès du consulat du pays visité pour l’obtention éventuelle d’un visa. Cette démarche est personnelle et nous ne pouvons en aucun cas entreprendre celle-ci à votre place.

█ Attention

Chez Cousins, les jeunes gardent eux-mêmes leurs papiers d’identité et tout autre document nécessaire tout au long du voyage. Ils en sont donc responsables et doivent veiller à ne pas les égarer. Si votre enfant n’était pas en mesure de rentrer avec le groupe suite à la perte ou au vol de ses papiers, les frais de retour (billet d’avion, nuits d’hôtel, repas…) engagés pour votre enfant et l’animateur qui resterait avec lui seraient entièrement à votre charge.

Informations légales  |  Plan du site  |  Crédits photos     ©2014 COUSINS - Grands voyages et belles rencontres
Cousins.travel : le site des séjours et voyages pour les jeunes et ados