Nos points forts

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De nombreux organisateurs de séjours de vacances pour enfants proposent des séjours à l’étranger. Pourquoi choisir Cousins ?

Le voyage à l’étranger est plus complexe que la colonie de vacances en France. Il pose des problèmes spécifiques et requiert une compétence, un professionnalisme et une rigueur plus grande encore.

Depuis plus de 25 ans, Cousins fait voyager des jeunes à l’étranger. C’est même notre unique activité. Nous connaissons les particularités (ex : formalités obligatoires, difficultés avec les compagnies aériennes, décalage horaire pour communiquer avec les équipes, frais médicaux potentiellement très élevés dans certains pays…). Nous savons les anticiper. Nous savons réagir rapidement quand un aléa survient, malgré toutes les précautions prises. Nous ne sommes pas meilleurs que les autres. Nous ne sommes d’ailleurs pas toujours les moins chers. Mais nous sommes les seuls à vous garantir les 12 points qui suivent. Pour nous, ils sont essentiels pour que les jeunes voyagent sereinement.

Une brochure qui « colle » à la réalité du terrain

1. Des circuits très étudiés

Chaque séjour mis en brochure est travaillé de manière très minutieuse, ce qui nous permet d’être très précis dans le descriptif du séjour. Grâce aux retours de terrain des équipes et aux questionnaires de satisfaction des familles, les circuits existants sont améliorés tous les ans en reprenant les meilleures idées.

2. Tout est réservé en amont

L’équipe permanente du siège (et non pas les directeurs de séjours) réserve à l’avance l’ensemble des hébergements et des transports (sauf les transports en commun s’il y en a). C’est la garantie pour vous que le programme annoncé sera respecté et que l’équipe d’animation aura tout son temps pour s’occuper du groupe.

3. Des contrôles sur le terrain

Au-delà de la préparation du séjour « sur le papier », nos équipes vont régulièrement vérifier les prestations sur le terrain : elles rencontrent les hôteliers qui accueillent nos groupes, s’assurent de l’intérêt et de la qualité des activités proposées et visitent les séjours en cours… Tout ce travail nous permet de nous assurer que nous conservons le même niveau de qualité au fil des années.

Des équipes d’animation +++

4. Une sélection rigoureuse des équipes

La réussite des séjours tient d’abord à la qualité des équipes d’encadrement ! Nos animateurs et directeurs sont presque tous enseignants ou animateurs professionnels. Ils sont obligatoirement titulaires du BAFA/ BAFD ou d’une équivalence. La moyenne d’âge est de 34 ans pour les directeurs et de 28 ans pour les animateurs. Pour les séjours dans des pays de langue anglaise, nous garantissons la bonne maîtrise de l’anglais par au moins l’un des membres de l’équipe d’animation .

5. Des outils et des formations spécifiques Cousins

Pour leur préparation de séjour, les équipes d’animation disposent, destination par destination, de nos carnets de route, véritables sommes de compétences et de connaissances accumulées année après année sur le terrain. Ils participent de plus, quelques semaines avant le départ, à un week-end de formation qui nous permet de former les équipes et de vérifier leur préparation du séjour à venir.

6. Un suivi minutieux des équipes d’animation

L’équipe permanente du siège assure le suivi de la préparation du séjour par le directeur, depuis le recrutement jusqu’à la mise en place détaillée des activités. Les projets pédagogiques sont relus et discutés avec les équipes d’animation.

Une mobilisation totale pendant les séjours

7. L’assistance aéroport

Pour tous les départs de Paris, un représentant du siège de Cousins est présent à l’aéroport (en plus, bien sûr, de l’équipe d’animation du séjour). Il vient en soutien des équipes et permet d’assurer la coordination avec les familles et le siège pour résoudre les éventuels problèmes. C’est un atout inestimable pour résoudre rapidement tout aléa qui arriverait à l’embarquement.

8. Une permanence 7/7j pendant les séjours

Pendant les séjours, la mobilisation de l’équipe permanente de Cousins est maximale. En cas de problème, vous pouvez nous joindre 7/7j. Pendant le séjour, un blog, service d’information destiné aux parents permet d’avoir des nouvelles du séjour de votre enfant (informations et photos du séjour).

9. Des coordinateurs locaux l’été

En plus de l’équipe au siège qui coordonne plus particulièrement les séjours en Europe et en Afrique, nos coordinateurs locaux, sont présents l’été sur le terrain :

  • New-York ou Miami (GMT – 5 h) : séjours Est USA et Canada
  • Las Vegas (GMT – 8 h) : séjours Ouest USA
  • Bangkok (GMT + 6 h) : séjours en Asie

Cette présence délocalisée permet d’assurer le bon déroulement du séjour et le règlement, dans les meilleurs délais et sans décalage horaire, des petits contretemps toujours possibles.

Des garanties qui vont au-delà de la réglementation

10. Des règles de sécurité strictes

Outre le strict respect de toutes les réglementations (Immatriculation ATOUT France, déclaration de tous les séjours de mineurs à la DDCS, assurance RC professionnelle, garantie financière), Cousins a mis en place des règles spécifiques chaque fois qu’une situation pourrait présenter un danger : utilisation exclusive des lignes aériennes régulières, encadrement des déplacements en minibus (voir page 48), pratique d’activités sportives, …

11. Le respect de la charte du voyage du SETO

Le SETO, syndicat français des Tour-Opérateurs, fait connaître et valorise depuis 1973 le professionnalisme de ses membres Tour-Opérateurs qui s’engagent à respecter « la charte du voyage ». Nous sommes le seul organisateur de séjours à l’étranger pour les jeunes à être membre du SETO et à vous apporter ces garanties (voir la charte page 49).

12. Le système d’alerte SIS

Nous sommes abonnés au Service d’Information Sécurité du SETO qui nous tient régulièrement informés de l’évolution de toute situation pouvant présenter un risque pour nos clients (marée noire dans le Golfe du Mexique en 2010, printemps arabe en 2011-2012, coup d’Etat à Bangkok en 2014…) et nous permet d’adapter nos programmes le cas échéant et d’avertir les familles en temps réel.

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